作る前に見抜く業務改善屋
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紙のコピー画面
誰も見ない欄まで、きれいにデジタル化した入力画面。
Story
最後に伝えたいこと
お客様に共通する3つの悩み
私は、会社員の頃は業務の整理や小さな仕組みづくりを、独立してからは、AIを使ったアプリづくりを続けてきました。
その中で、気づいたことがあります。
どの会社の方も、毎日、必死に仕事を良くしようとしている。それと同時に、共通の3つの壁にぶつかっている、ということです。
- 何を作ればいいのか、決められない
- 今のやり方の、どこが一番ムダなのか分からない
- 作ったのに、現場で使われない
「作る人」と「使う人」のミスマッチ問題
特に多いのが、3つ目です。
システムを作る会社は、作るプロです。でも、あなたの現場の仕事までは、知りません。
一方で、現場の人は、仕事のことは誰よりも知っている。でも、それを形にする言葉を持っていない。
このあいだに、誰もいない。だから、すれ違いが起きるんですね。
餅は餅屋。
でも、作る人と使う人の間には、
「通訳」がいる。
ある中小企業の社長さんから、こんな話を伺いました。過去に、1,000万円以上かけてシステムを開発した。でも、結局、使われなかった。
話を聞いていくと、足りなかったのは技術ではなく、作る前の仕事の整理と、実際に使う現場を巻き込むことだった、と。
これは、その会社だけの話ではないと思っています。たぶん、他の会社でも、同じことが起きています。
失敗を招く3つの罠
皆さんにも、心当たりがあるかもしれません。以下の3つの視点を持ってください。
- 「紙をそのまま画面に」は、失敗の前兆
- 「作る人に丸投げ」は、失敗の入り口
- 「現場に聞かずに完成」は、失敗の確定
私が「作る前」にこだわる理由
私は、新薬の臨床開発の仕事を、約11年していました。
「こういうものがあったら、便利だな」というアイデアは、山ほどありました。計算用のExcel。患者さんの来院スケジュールを確認するツール。
当時の私は、「作る人」ではなく「考える人」でした。最終的に、どんなものがあればみんなのためになるか。それを考えるのが、好きだったんです。
形にするのは、制作スキルのあるメンバーの役目。「こういうものを作ってほしい」と伝えて、試作品を見ながら、何度も打ち合わせる。そうやって、完成に近づけていました。
自分で作れたらいいな、とは思いました。でも、それぞれに役割がある。これでいいんだと思っていました。
仕事そのものには、やりがいがありました。患者さんの状態が良くなっていると分かった時や、後輩の成長を支えられた時には、本当に嬉しかったです。
一方で、仕事のプレッシャーは、とにかく大きかった。ストレスで、まぶたがずっと痙攣する。ドクターとの面会がある日は、お腹や頭が痛くなる。体調不良が、ずっと続いていました。
病気で苦しんでいる患者さんのために、新薬を開発している。それなのに、自分の体が、どんどん悪くなっていく。
「ここまで体調を崩してまで
やる仕事なのか。」
そう考えるようになりました。転職して収入が上がっても、この疑問は消えませんでした。
「この仕事に、これからも
自分の時間を使い続けたいのか。」
辞めた後の生活やリスクを整理したうえで、2024年、私は独立しました。
独立後、AIで自分の作業を楽にするアプリを作るようになって、ハッとしました。試作を作って、使いながら直す。これ、会社員の頃にメンバーとやっていたことと、そっくりじゃないか。
コミュニティで話したら、「制作代行を仕事にしたら？」と勧められて。
「あ、それやればいいんだ。」
シンプルに、驚きました。
「自分やるやん」と思えた日
お客様に顧客管理アプリを使ってもらったとき、喜んだり、驚いたりしてくれたんです。
めっちゃ嬉しかった。
正直、「自分やるやん」と思いました（笑）。
自分のつくったものが、人の役に立っている。その実感が、この仕事を続ける自信になりました。
社長も嬉しい。従業員も嬉しい。
今、お客様に届けたいのは、売上や利益につながる仕組みです。
毎日時間がかかっている作業が、進めやすくなる。生まれた時間を、お客様への対応や、新しい提案に使える。必要な情報が見やすくなって、次の改善にもつながる。
社長も嬉しいし、従業員も嬉しい。そういう仕組みを作れたら、一番いいなと思っています。
だから、作る前に、聞きます
「何を作るか」が決まっていなくて、大丈夫です。まだ言葉にならない「なんとなくの不満」からで、大丈夫です。
コーチングの経験もありますので、整理しながら、ゆっくりお聞きします。
今までのお客様には、こんな風に言っていただけています。
- 「説明がとても丁寧で、分からないことも気軽に聞けました」
- 「修正のお願いにも、驚くほど速く対応してもらえました」
- 「PCが苦手な自分でも、ちゃんと使えるようになりました」
ここまでお付き合いいただき、ありがとうございます。
ぜひ、無料相談で、あなたの仕事の話を聞かせてください。
合田 貴洋
